Syarat dan ketentuan ini mengatur bagaimana situs web umrona.com dioperasikan dan digunakan oleh pengunjung dan pelanggan. Kami menyiratkan bahwa Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini dengan menggunakan situs web ini, bersama-sama mengikatkan diri secara hukum.

Travel Umrona, sebagai perusahaan berbadan hukum sesuai dengan peraturan Kementerian Agama Republik Indonesia, berada di bawah naungan PT Umrona Digital Umroh, kami bertanggung jawab untuk menerbitkan dan memelihara situs web ini. Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang diuraikan di bawah ini saat Anda mengakses, menelusuri, atau menggunakan situs ini. Pengguna akhir (baik pelanggan, konsumen, pelancong, vendor, atau pihak ketiga lainnya) disebut sebagai "milik Anda" atau "Anda" dalam dokumen ini. Syarat dan Ketentuan ini mengacu pada Sistem Undang-undang Informasi dan Teknologi dari Kementrian Informasi Republik Indonesia dan Kementerian Agama RI, yang berfungsi sebagai saklar antara Penyelenggara Pelayanan Umroh dan Platform Penjualan Online umrona.com.

Seluruh perjanjian antara Anda dan Umrona.com sehubungan dengan penggunaan Anda atas Situs ini diatur dalam Ketentuan dan Ketentuan Penggunaan ini dan ketentuan tambahan apa pun yang ditempatkan di Situs ini secara bersama-sama. Terlepas dari cara Anda mendaftar atau menggunakan layanan, dengan menggunakan salah satu layanan kami, Anda setuju untuk membaca, memahami, dan terikat oleh Ketentuan. Anda tidak boleh mendaftar atau menggunakan layanan kami jika Anda tidak ingin terikat oleh Ketentuan. Pengguna akhir yang mengakses umrona.com, situs web, kontennya, dan menggunakan Layanan yang disediakan melalui umrona.com sebagai "Anda" atau "Pengguna" dalam Ketentuan ini. Anda tidak berusaha menghalangi pengoperasian Situs ini dengan cara apa pun.

Anda hanya boleh menggunakan situs ini untuk tujuan pembelian produk, kerjasama B2B, dan pemanfaatan informasi, berita, dan seputar info lainnya yang kami publikasikan. Apa pun yang Anda salin dari situs ini, termasuk konten, foto, audio, atau video apa pun, tidak boleh dibagikan, diperdagangkan, dimodifikasi, dijual, atau ditransmisikan untuk tujuan komersial, bisnis, atau publik apa pun tanpa seizin UMRONA.

Syarat dan Ketentuan Umum

Platform adalah satu-satunya pemilik semua hak atas konten yang dipublikasikan di umrona.com OTA B2B/B2C, tidak terbatas pada: teks, gambar, ikon, logo, merek dagang, media video/audio, dan tautan apa pun.
Setiap konten yang disebutkan di atas yang telah dipublikasikan di Platform tidak boleh disalin, dipindahkan, digunakan kembali tanpa perubahan, atau digunakan kembali dengan modifikasi oleh Pelanggan.
Anda diberi lisensi terbatas dan tidak dapat dialihkan oleh Platform untuk menggunakan situs web ini sesuai dengan pedoman dalam Perjanjian Pengguna ini. Anda tidak boleh menggunakan situs web ini untuk alasan lain apa pun, termasuk tanpa batasan, membuat reservasi spekulatif, palsu, atau curang, atau reservasi yang dibuat sebelum pemesanan. Anda hanya boleh menggunakan situs web ini untuk melakukan pemesanan atau transaksi yang sah. Dialarang melakukan reservasi yang dibuat atas nama individ.
Pelanggan dengan ini setuju bahwa dalam keadaan apa pun dia tidak akan mendistribusikan, menjual kembali, menjual silang, atau mengizinkan akses ke Layanan kepada pihak ketiga mana pun, atau mengizinkan beberapa pengguna akhir untuk mengakses Layanan menggunakan informasi login bersama (yaitu, alamat email dan kata sandi bersama). Pelanggan juga setuju bahwa dia tidak akan pernah melanggar ketentuan Perjanjian ini.
Sementara Platform menyelidiki keluhan atau dugaan pelanggaran terhadap Perjanjian ini, atau karena alasan lainnya, Platform berhak menangguhkan Pelanggan untuk menggunakan atau mengakses Layanan (atau sebagian dari Layanan), kapan saja. Selain itu, Platform memiliki wewenang untuk melarang atau membatasi Pelanggan menggunakan Layanan jika, menurut penilaian, bahwa Pelanggan menyalahgunakan Layanan dengan cara apa pun.
Kebenaran informasi yang diberikan harus diverifikasi oleh Pelanggan sebelum diserahkan ke Platform melalui formulir online atau oleh staf Platform melalui email, media sosial, tiket komunikasi, atau percakapan telepon langsung.
Pelanggan mengetahui bahwa setiap ketidaksesuaian antara informasi yang diberikan dan dokumen hukum yang sebenarnya (dokumen KTP, paspor, kartu keluarga, surat keterangan medis) akan mengakibatkan kegagalan layanan(denial of service) tanpa keterlibatan Platform, tetapi juga dapat mengakibatkan penalti yang menjadi tanggung jawab Pelanggan tergantung pada keadaan dan syarat dan ketentuan dari Regulator, Platform, serta faktor lainnya.
Platform memiliki kewenangan penuh untuk memodifikasi, menambahkan, atau mengedit semua syarat dan ketentuan yang dianggap perlu.
Pelanggan mengetahui bahwa Platform, secara default, mematuhi peraturan dan ketentuan Regulator serta Hukum umum Kerajaan Arab Saudi. Akibatnya, Pelanggan harus melakukan hal yang sama.

Syarat dan Ketentuan Layanan Hotel

Platform berfungsi sebagai fasilitator dan hanya menawarkan platform online kepada pengguna untuk memilih dan memesan hotel tertentu sesuai dengan preferensi pelanggan. Dalam konteks ini, istilah "hotel" mengacu pada semua jenis penginapan, termasuk hotel, apartemen, tempat tidur dan sarapan, dan segala jenis penginapan lainnya.
Sampai dengan Platform, semua informasi yang relevan dengan hotel, termasuk kategori hotel, foto, tipe kamar, amenitas, dan fasilitas, adalah sesuai dengan data yang disediakan oleh Penyedia melalui integrasi elektronik dengan hotel yang bekerjasama dengan umrona.com. Perbedaan apa pun antara gambar situs web dan pengaturan hotel yang sebenarnya harus dikemukakan oleh pelanggan, baik secara langsung dengan penyedia (dalam hal ini, hotel), atau diteruskan ke Penyedia Hotel. Platform tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas perbedaan ini dan tidak akan terlibat dalam proses penyelesaian.
Pelanggan bertugas untuk memeriksa rute yang dipesan oleh jasa transportasi dan keakuratan jumlah penumpang, serta memastikan layanan tersebut sesuai dengan jadwal layanan lainnya seperti untuk penerbangan, hotel, dan lain-lain.
Jika diperlukan layanan tambahan sebagai persyaratan perjalanan umroh, pelanggan dapat memesan hotel atau kamar sebagai bagian dari perjalanan. Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa bahwa jadwal dan ketergantungan layanan lainnya, seperti tiket pesawat, visa umroh, transportasi, dan layanan darat, semuanya diatur dengan benar dan bebas konflik.
Ketika sebuah hotel atau kamar dipesan dan dikonfirmasi, seluruh uang dibebankan, dan pelanggan tidak dapat menerima pengembalian uang. Hotel-hotel ini diindikasikan sebagai "Non-Refundable" di hasil pencarian.
Voucher reservasi hotel yang dikirimkan Platform kepada Pelanggan secara eksklusif berdasarkan data ketersediaan inventaris yang disediakan atau diperbarui oleh Penyedia. Platform tidak akan pernah bertanggung jawab atas ketidakmampuan hotel untuk mengakomodasi pelanggan dengan reservasi terkonfirmasi, atas kualitas layanan atau kekurangan dalam layanan, atau atas masalah terkait layanan lainnya yang berada di bawah kendali Penyedia Hotel. Voucher layanan, dokumen formal yang sah yang menjamin hak-hak pelanggan di hotel, adalah milik pelanggan.
Hotel memiliki hak penuh untuk memutuskan apakah akan menerima tamu, dan Platform sama sekali tidak memiliki pengaruh atas keputusan ini.
Segala kerusakan yang disengaja atau karena kecerobohan yang disebabkan oleh pelanggan atau orang yang mereka bawa terhadap properti hotel harus ditanggung oleh pelanggan. Hotel yang bersangkutan akan menentukan ruang lingkup dan besarnya kerugian yang ditimbulkan. Platform tidak akan terlibat dalam hal yang sama.
Kebijakan dan aturan hotel akan berlaku dalam rentang waktu check-in dan check-out, serta setiap perubahan pada waktu tersebut. Permintaan untuk check-in lebih awal atau check-out yang lebih lambat tergantung ketersediaan, dan hotel dapat mengenakan biaya tambahan untuk layanan ini.
Layanan apa pun yang diminta pelanggan di situs layanan tetapi tidak secara tegas disertakan dalam voucher layanan dan detail pemesanan harus dibayar dan dimiliki oleh pelanggan.
Layanan dikenakan biaya penuh dan tidak dapat dikembalikan jika pelanggan tidak check in (absen) tanpa pembatalan terlebih dahulu sebelum periode pembatalan hotel.
Layanan hotel dikenakan biaya manajemen dan biaya lainnya yang tidak dapat dikembalikan yang ditentukan oleh Regulator, seperti biaya layanan elektronik dan biaya visa umroh, jika diubah atau dibatalkan sebelum penerbitan visa umroh dan sebelum batas waktu pembatalan hotel yang dijadwalkan dengan tepat.

Syarat dan Ketentuan Layanan Transportasi

Hanya platform web yang menghubungkan pelanggan dan penyedia transportasi yang ditawarkan oleh Platform. Platform tidak memiliki atau mengelola mobil atau transfer apa pun, juga tidak menyediakan layanan transportasi kepada pelanggan.
Informasi ketersediaan yang disediakan atau diperbarui oleh operator transportasi (Penyedia) adalah satu-satunya dasar informasi dari pemesanan yang diberikan oleh Platform kepada pengguna.
Berbagai operator atau pemasok bertanggung jawab untuk menyediakan fasilitas, rute, harga, jadwal, ketersediaan kursi, dan informasi lain yang relevan dengan layanan ini. Platform tidak memiliki kendali atas informasi yang disediakan penyedia.
Pelanggan bertugas untuk memeriksa rute yang dipesan oleh jasa transportasi dan keakuratan jumlah penumpang, serta memastikan layanan tersebut sesuai dengan jadwal layanan lainnya seperti untuk penerbangan, hotel, dan lain-lain.
Pelanggan mengetahui bahwa "layanan ekstra" diberi harga terpisah dari rute yang dipesan.
Setiap kebijakan pembatalan terkait dengan jasa transportasi yang telah dipilih pelanggan harus dibaca oleh pelanggan. Platform tidak akan melanjutkan pemesanan sampai pelanggan menyatakan bahwa dia telah membaca dan menyetujui kebijakan pembatalan untuk moda transportasi yang dipilih.
Pelanggan mengetahui bahwa tergantung pada tanggal permintaan perubahan dan kemungkinan yang ditentukan oleh tim dukungan menggunakan aturan bisnis "Maqam GDS", tidak mungkin mengubah Layanan Transportasi (Jenis Kendaraan, Kategori, atau Kapasitas) dan/atau layanan tambahan.
Hal-hal berikut dikecualikan dari tanggung jawab Platform (dan sebaliknya menjadi tanggung jawab Penyedia):
Perilaku karyawan, agen, atau perwakilan operator transportasi.
Kondisi armada, tempat duduk, dll., tidak memenuhi harapan pelanggan atau deskripsi operator.
Pembatalan perjalanan terkait alasan apa pun.
Kehilangan atau kerusakan barang bawaan pelanggan.
Kesalahan informasi titik keberangkatan yang diberikan oleh operator untuk tujuan menerbitkan voucher konfirmasi pemesanan, atau perubahan titik naik dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Platform atau Pelanggan.
Pelanggan diangkut oleh operator dari titik keberangkatan resmi ke titik keberangkatan armada yang sebenarnya dengan menggunakan kendaraan penjemputan terpisah.
Jika salah satu skenario yang disebutkan di atas terjadi, pelanggan harus (Versi B2B) segera menghubungi agen umroh yang membantunya melakukan reservasi di negara asalnya, di mana agen tersebut akan melakukan kontak yang diperlukan dengan penyedia layanan lokal. Saat menggunakan versi B2C, pelanggan harus menghubungi penyedia layanan lokal untuk menyelesaikan masalah dan memberi tahu staf dukungan platform (kepemilikan di The Provider).

Syarat dan Ketentuan Layanan Visa Umroh

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dia masuk atau keluar dari Kerajaan Arab Saudi sesuai dengan waktu yang dijadwalkan. Denda atau layanan yang ditolak akibat keterlambatan keberangkatan menjadi tanggung jawab pelanggan.
Platform bertugas memproses data aplikasi visa umroh, mengirimkan/mengarahkan pelanggan ke situs web visa..
Harus dicatat bahwa Kedutaan sendiri memiliki kewenangan untuk memberikan atau menolak visa umroh, dan Platform maupun pihak lain yang terlibat dalam proses tersebut tidak bertanggung jawab atau bertanggung jawab dengan cara apa pun atas keterlambatan dalam persetujuan atau penolakan permintaan visa pemohon oleh Kedutaan, yang juga berhak untuk meminta dokumentasi tambahan dan menolak aplikasi visa.
Pelanggan mengetahui bahwa setelah dibayarkan, biaya Visa Umroh tidak dapat dikembalikan sesuai aturan regulator.
Kementerian Luar Negeri berhak menolak visa umroh dengan berbagai alasan. Pelanggan mengakui bahwa Platform tidak bertanggung jawab atas konsekuensi apapun dari penolakan Visa Umroh karena merupakan keputusan pemerintah yang berada di luar lingkup Platform. Namun, staf pendukung kami dapat membantu pelanggan pada upaya kedua atau mengarahkan mereka dengan cara yang benar untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah.
Tim Platform akan berusaha sebaik mungkin, dalam parameter setiap kebijakan pembatalan layanan, untuk mengembalikan uang semaksimal mungkin kepada Pelanggan jika Perjalanan Umroh mencakup beberapa layanan dan Visa Umroh ditolak secara permanen.
Pelanggan menyadari bahwa dia bertanggung jawab atas denda atau biaya yang mungkin timbul dari semua layanan sebagai akibat dari penolakan Visa Umroh atau penolakan layanan jika dia memberikan informasi palsu pada formulir aplikasi Visa atau kepada tim pendukung melalui metode digital atau non-digital.
Jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan karena Anda tidak dapat memperoleh visa yang sesuai atau memenuhi persyaratan imigrasi lain yang mungkin Anda miliki, Platform tidak akan bertanggung jawab.

Perilaku dan Aturan Pengguna

Penggunaan situs web berikut ini tidak diizinkan

Menyebarkan konten apa pun yang ilegal, menyinggung, memfitnah, kasar, mengancam, menyakitkan, atau tidak menyenangkan.
Mengirimkan konten yang mempromosikan tindakan ilegal, dapat dihukum dengan denda, atau melanggar hukum, aturan, atau kode etika apa pun yang berlaku.
Mendapatkan akses tidak sah ke jaringan komputer lain.
Mencegah orang lain menggunakan situs web.
Akses tidak sah.
Melanggar atau merusak hukum yang berlaku.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembelian atau reservasi Anda mungkin perlu dibatalkan dalam beberapa kasus, seperti saat ada pembatasan perjalanan, timbul keadaan darurat, atau informasi harga tidak akurat atau keliru. Untuk mengonfirmasi pembelian, kami mungkin memerlukan dokumentasi tambahan seperti laporan mutasi rekening bank atau kartu kredit.

Perlu diketahui, dalam pembiayaan umroh, baik grup maupun personal ada beberapa komponen biaya utama yang dihitung berdasarkan harga biaya yang dibayarkan pelanggan. Yaitu sebagai berikut.

Tiket pesawat pulang-pergi (PP).
Visa umroh.
Hotel Mekkah dan Madinah.
Handling bandara.
Perlengkapan.
Asuransi.
Land Arrangement (transportasi, ziarah kota Mekkah dan Madinah/sesuai paket)
Muthawif
Tour leader.
Adminstrasi operasional.

Mulai dari point 1-7 adalah pembayaran vital berdasarkan urutan masing-masing. Dari ke-7 point ini dana tidak dapat dikembalikan oleh perusahaan penyedia jika sudah melakukan pembayaran berdasarkan waktu tertentu sesuai Syarat dan Ketentuan yang dibuat.

Mengingat hal di atas, maka ketentuannya jika Platform sudah melakukan proses pembayaran untuk point 1-7, maka biaya pengembalian (refund) oleh pelanggan mengikuti ketentuan berikut.

Jika Platform belum melakukan proses pengajuan dan pembayaran apa pun dari point 1-9, maka dana dikembalikan sebesar 97%.
Biaya pengembalian dipotong harga masing-masing point 1-7 di atas dan akumulasinya.
Jika seluruh proses dari 1-10 poin di atas sudah berjalan. Yaitu dalam rentang pelanggan sudah siap berangkat, maka dana umroh yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan 100%.
Ketentuan-ketentuan ini akan dijelaskan dalam informasi yang akan kami kirimkan via email atau whatspp.

Hak Cipta & Merek Dagang

Semua hak kekayaan intelektual dalam semua bahasa, kupon promosi, barang, layanan, teknologi, konten, dan item lain yang muncul di situs web ini dilindungi oleh Umrona.com. Umrona.com memiliki semua hak kekayaan intelektual di situs web ini atau telah memperoleh semua lisensi yang diperlukan.

Nama Umrona.com, logo, dan semua slogan terkait, tanda desain, serta nama produk dan layanan adalah merek dagang atau merek layanan Umrona.com. Siapa pun yang mengakses situs web ini tidak diizinkan menggunakan nama, logo, atau merek apa pun dengan cara apa pun. Satu-satunya tujuan dari semua item di situs web ini, termasuk gambar, teks, ilustrasi, desain, ikon, foto, atau gambar lain (secara kolektif disebut "Konten"), adalah untuk akses dalam mendapatkan manfaat dan pasilitas yang diberikan umrona.com.

Ganti Rugi

Anda setuju untuk melindungi Umrona.com, staf, direktur, pejabat, agennya, dan penerusnya serta penerima tugas dari dan terhadap setiap dan semua kewajiban, kerusakan, kerugian, biaya, dan pengeluaran, termasuk biaya pengacara, yang dihasilkan dari atau timbul dari klaim berdasarkan tindakan atau kelambanan Anda yang dapat menyebabkan kerugian atau kewajiban kepada Umrona.com atau pihak ketiga mana pun, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran jaminan, pernyataan, kewajiban atau publisitas apa pun, kehilangan layanan oleh pelanggan lain dan pelanggaran kekayaan intelektual atau hak lainnya. Klausul ini akan tetap berlaku meskipun Perjanjian Pengguna ini berakhir atau dihentikan.

Penyangkalan

Mungkin ada kesalahan teknis atau tipografi dalam konten di situs web ini. Kapan saja, Umrona.com dapat melakukan penyesuaian atau penyempurnaan. Informasi di situs web ini diberikan "sebagaimana adanya" dan tanpa jaminan tersurat maupun tersirat dalam bentuk apa pun. Informasi, perangkat lunak, barang, dan layanan yang ditawarkan di situs web ini, serta penyertaan atau ketersediaannya, tidak menyiratkan dukungan atau persetujuan dari Umrona.com atau pemasok produk dan layanan tersebut. Informasi dan deskripsi hotel, penerbangan, atau produk perjalanan lainnya yang ditampilkan di situs web ini (termasuk, tanpa batasan, harga, foto, daftar fasilitas hotel, deskripsi umum produk, dll.) disediakan oleh masing-masing pemasok secara maksimal selama diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Umrona.com menafikan semua jaminan dapat diperjualbelikan sehubungan dengan informasi tersebut. Hotel atau peringkat lain yang dipublikasikan di situs web ini hanya dimaksudkan untuk digunakan sebagai panduan umum. Ketersediaan barang dan layanan tertentu tidak dijamin oleh Umrona.com atau penyedianya masing-masing. Umrona.com berhak untuk memodifikasi website ini setiap saat. Meskipun Umrona.com akan melakukan segala upaya untuk memenuhi kebutuhan Anda, itu tidak menjamin bahwa fitur situs web akan beroperasi tanpa gangguan atau kesalahan, bahwa kesalahan akan diperbaiki, atau bahwa situs web ini atau server yang menampungnya bebas dari virus atau elemen lainnya yang berbahaya.

Anda mengakui bahwa hanya berdasarkan yang diuraikan dalam syarat dan ketentuan ini, situs web ini tersedia untuk Anda. Faktor-faktor tertentu di luar kendali wajar kami, seperti, tanpa batasan, ketidaktersediaan, operasi, atau gangguan Internet atau layanan telekomunikasi lainnya, atau sebagai akibat dari pemeliharaan atau pekerjaan layanan lain yang dilakukan di situs web ini, dapat mengakibatkan terganggunya akses atau penggunaan Situs Web ini. Atas dasar ini, umrona.com menafikan semua tanggung jawab dan tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang diakibatkan atau terkait dengan gangguan atau kegagalan mengakses atau menggunakan Situs Web. Anda juga mengetahui bahwa Umrona.com hanya menawarkan layanan melalui situs web ini untuk memungkinkan menjadi layanan terbaik bagi Anda.

الشروط والأحكام

تحكم تشغيل واستخدام منصة أمرونا الرقمية للعمرة لحماية حقوق المستخدمين ومقدمي الخدمات.